Términos y Condiciones

Términos y condiciones de uso y venta

HELLO BERRIES S.A.S.

El acceso y uso del sitio web helloberries.co implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

1. ASPECTOS GENERALES

  • Titular: HELLO BERRIES S.A.S.
  • NIT: 901.988.899 – 1
  • Domicilio: CL 7AN 16AE 98 CONJ LA PRIMAVERA
  • Contacto: informacion@helloberries.co | Tel: 322 397 4946

2. CAPACIDAD

Los servicios de HELLO BERRIES S.A.S. están disponibles solo para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Si el Usuario es menor de edad, debe abstenerse de utilizar el sitio o hacerlo bajo la supervisión de un adulto responsable.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

HELLO BERRIES S.A.S. se esfuerza por mostrar los productos de la forma más precisa posible. Sin embargo:

  • Colores: Los colores de los productos pueden variar dependiendo de la pantalla del dispositivo del Usuario. No garantizamos que la visualización sea 100% exacta a la realidad.
  • Inventario: La venta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. En caso de que se agote un producto comprado (sobreventa involuntaria), nos pondremos en contacto para ofrecer un cambio por otro producto de valor similar o la devolución total del dinero.

4. PRECIOS Y PAGOS

  • Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP).
  • Pasarela de Pagos: Los pagos se procesan de forma segura a través de BOLD CF. HELLO BERRIES S.A.S. no tiene acceso ni almacena datos bancarios o de tarjetas de crédito.
  • Cambio de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, se respetará el precio vigente al momento de finalizar la compra.

5. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los despachos se realizan a través de la transportadora Interrapidisimo S.A.S. u otros aliados logísticos según la cobertura y prefencia.

  • Tiempos de Entrega:
    • Ciudades principales: De 2 a 5 días hábiles.
    • Otras poblaciones y trayectos especiales: De 5 a 10 días hábiles.
    • Nota: Los tiempos cuentan a partir del día siguiente a la confirmación del pago.
  • Costos de Envío: El valor del envío será asumido por el cliente y se liquidará al momento de la compra, salvo que exista una promoción de «Envío Gratis» explícita.
  • Direcciones Erróneas: Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta suministrada por el Usuario, este deberá asumir el costo del reenvío.

6. EXONERACIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Artículo 47, numeral 1 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se exceptúan del derecho de retracto los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En consecuencia, dada la naturaleza de los productos comercializados por HELLO BERRIES S.A.S. (alimentos, bebidas, dulces y snacks), NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO.

Esto significa que:

  • Una vez el pedido ha sido despachado o entregado, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal («ya no lo quiero», «no me gustó el sabor») o error en la selección por parte del cliente.
  • Solo se aceptarán devoluciones o reposiciones en casos de Garantía (producto en mal estado, vencido o errado).

7. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CADUCIDAD

HELLO BERRIES S.A.S. garantiza que todos los productos se despachan en perfecto estado, sellados y con fechas de vencimiento vigentes.

Cobertura de la Garantía: La garantía solo cubrirá defectos de calidad e idoneidad del producto, tales como:

  • Empaque roto o abierto al momento de la entrega.
  • Producto con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
  • Producto en mal estado de conservación (derretido, aplastado, alterado) atribuible al transporte o almacenamiento previo.
  • Producto diferente al solicitado en la orden de compra.

Tiempos para reclamar: Debido a la naturaleza perecedera de los productos, el cliente cuenta con un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido para notificar cualquier novedad o defecto. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

Procedimiento: El cliente deberá enviar evidencia fotográfica o de video al correo informacion@helloberries.co o al WhatsApp de atención, mostrando claramente el defecto y el lote/fecha de vencimiento del producto.

Solución: Una vez validado el defecto por parte de nuestro equipo de calidad, HELLO BERRIES S.A.S. procederá, a elección del consumidor, a:

  1. Enviar un nuevo producto de las mismas características (sujeto a inventario y tiempos de envío).
  2. Generar un cupón o saldo a favor por el valor del producto afectado.
  3. Realizar la devolución del dinero correspondiente al valor del producto afectado.

8. REVERSIÓN DEL PAGO (Decreto 587 de 2016)

Aplica cuando la venta se realizó por medios electrónicos (tienda virtual) y se presenta alguno de estos casos:

  1. Fraude.
  2. Operación no solicitada.
  3. Producto no recibido.
  4. Producto defectuoso.
  5. Producto no corresponde a lo solicitado.

El cliente tiene cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento del hecho para solicitar la reversión ante HELLO BERRIES S.A.S. y ante su entidad bancaria.

9. ATENCIÓN DE PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Para cualquier solicitud, el Usuario puede contactarnos a través de:

  • Correo: informacion@helloberries.co
  • Teléfono/WhatsApp: 322 397 4946

Las respuestas a las PQR se darán en los términos legales (15 días hábiles para reclamos de fondo).