Políticas de privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón Social: HELLO BERRIES S.A.S.
NIT: 901.988.899
Domicilio y Dirección: CL 7AN 16AE 98 CONJ LA PRIMAVERA
Correo Electrónico: contacto@helloberries.co
Teléfono: 3223974946
Área Encargada de PQRS: Área de Servicio al Cliente (Contacto: informacion@helloberries.co)

Esta Política de Tratamiento de privacidad se rige por la legislación colombiana vigente, principalmente por:

  • Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
  • Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581 de 2012).
  • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Las demás normas que modifiquen, adicionen o complementen las anteriores.

3. Ámbito de aplicación

Esta política se aplicará al tratamiento de los datos personales registrados en las bases de datos de HELLO BERRIES S.A.S., incluyendo, pero no limitándose a, clientes, usuarios de la plataforma de comercio electrónico y proveedores.

4. Datos personales recolectados

HELLO BERRIES S.A.S. recolectará los siguientes datos personales:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, número de cédula, etc.
  • Datos de Contacto: Dirección de residencia o envío, número de teléfono móvil, correo electrónico.
  • Datos de Transacción: Información sobre los productos adquiridos, fecha y hora de la compra.
  • Datos Financieros: Solo la información necesaria para el procesamiento de pagos, la cual es manejada directamente por la pasarela de pagos externa (BOLD CF). HELLO BERRIES S.A.S. no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.

5. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales suministrados serán utilizados por HELLO BERRIES S.A.S. para las siguientes finalidades:

Categoría de FinalidadDescripción
Procesamiento de ComprasGestionar y ejecutar la compraventa de productos a través de la tienda virtual, incluyendo la facturación y el servicio postventa.
Logística y EnvíosSuministrar los datos de contacto y dirección a las empresas de mensajería (Interrapidisimo S.A.S.) para la entrega efectiva de los productos.
Comunicaciones de MarketingEnviar información comercial, promociones, ofertas, novedades y encuestas de satisfacción a través de correo electrónico (gestionado a través de Mailchimp), SMS y WhatsApp, siempre que el Titular haya dado su autorización expresa.
Mejora del ServicioAnalizar el comportamiento de compra para mejorar la oferta de productos y la experiencia del usuario.
Cumplimiento LegalCumplir con las obligaciones legales requeridas a HELLO BERRIES S.A.S. por autoridades competentes.

6. Autorización del titular

La recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales requiere el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular.

Al momento de realizar una compra o registrarse en el sitio web, el Titular acepta que ha leído y entendido esta Política y otorga su autorización para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

7. Transferencia de datos a terceros

HELLO BERRIES S.A.S. podrá compartir la información personal con los siguientes terceros para el cumplimiento de las finalidades mencionadas:

  • Pasarela de Pagos (BOLD CF): Para procesar las transacciones financieras de las compras.
  • Empresas de Logística (Interrapidisimo S.A.S.): Para gestionar y realizar el envío de los productos.
  • Plataforma de Email Marketing (Mailchimp): Para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales.

Estos terceros están obligados a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos a los que tienen acceso y a utilizarlos únicamente para los fines para los que fueron contratados.

8. Derechos del titular

De conformidad con la Constitución Política de Colombia y la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos tiene los siguientes derechos:

  1. Acceso (Conocer): Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento.
  2. Rectificación: Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento.
  3. Cancelación (Supresión): Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
  4. Oposición: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley.

9. Procedimiento para el ejercicio de derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos de Habeas Data enviando una solicitud formal, clara y detallada al Área Encargada mediante el siguiente canal:

  • Correo Electrónico Exclusivo: informacion@helloberries.co

La solicitud debe contener:

  • Identificación completa del Titular (Nombre y Cédula).
  • Descripción clara y precisa del dato o los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos (Acceso, Rectificación, Supresión).
  • La petición que motiva la solicitud.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta.

Términos de Respuesta Legal:

  • Consultas (Conocer/Acceder): Se resolverán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
  • Reclamos (Rectificar/Suprimir): Se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

10. POLÍTICA DE COOKIES

HELLO BERRIES S.A.S. informa que el sitio web helloberries.co utiliza cookies propias y de terceros.

¿Qué son las Cookies? Las cookies son pequeños archivos de datos que se descargan en el dispositivo del usuario (computador, tablet o móvil) al acceder al sitio web. Estas permiten almacenar información sobre la navegación para facilitar la interacción y mejorar la experiencia de usuario.

Tipos de Cookies que utilizamos:

  • Cookies Esenciales/Técnicas: Son necesarias para la navegación y el buen funcionamiento del sitio web (ej. mantener los productos en el carrito de compras, iniciar sesión de forma segura o gestionar el proceso de pago con BOLD).
  • Cookies de Análisis y Marketing: Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con la web y realizar campañas de marketing efectivas (ej. integración con Mailchimp o herramientas de análisis de tráfico).

Gestión de Cookies: El Usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar todas las cookies por defecto o para recibir un aviso en pantalla de la recepción de cada cookie y decidir en ese momento su implantación.

Para desactivar las cookies, el Usuario puede consultar la sección de «Ayuda» de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Tenga en cuenta que, al desactivar ciertas cookies, es posible que algunas funcionalidades de la tienda virtual (como el carrito de compras) no funcionen correctamente.

11. Vigencia de la política

La presente Política rige a partir de su publicación y la vigencia de las bases de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento de los datos.